中原网-郑州日报

“以病人为中心、以病人需要为导向、以病人满意为标准，注重人文关怀，为患者提供亲情化、精细化、便捷化服务，加强医患沟通，构建和谐的医患关系。”昨日，省卫生厅召开全省卫生系统构建和谐医患关系工作动员会，会议下发了《河南省卫生厅构建和谐医患关系工作方案》和构建和谐医患关系手册，对构建和谐医患关系提出了具体要求，要求医务人员在和患者沟通时做到“14个不要”。

　　省卫生厅要求，全省各级各类医疗机构要做到住院患者回访率≥70％，出院患者康复指导率≥100％，健康教育覆盖率100％；对患者及家属的正确意见和建议采纳率100％，病区每月至少要组织1次集中沟通，住院病历要明确记录不同诊疗阶段的沟通内容，沟通率100％，患者对沟通满意率≥90％；药品价格等公示率100％，对贵重药品、特殊检查等患者知情同意率100％；举报奖励兑现率100％，患者投诉处理反馈率100％。

　　在构建和谐医患关系手册中，要求医务人员在和患者沟通时做到“14个不要”。

　　“14个不要”包括：不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解患者的病情和需求；不要使用俚语和粗俗的语言；不要使用患者不熟悉的医学术语和词语；不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语；不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效；不要与患者发生口角，假如患者刺伤了你的自尊心，也要采取恰当的方式解决；不要为打消患者的焦虑而给他敷衍了事的安慰话，这样会中断交流；不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做；除非临床需要，不要询问患者隐私；不要说谎，哪怕是圆场话；不要当面与探视者讨论患者的病情、暴露患者的身体；不要使用任何肢体语言或暗示给患者传递消极的情绪；不要假装在听，这样会对患者所说的话作出不适当的反应；不要在患者面前对治疗小组中的医务人员评头论足。（记者 汪辉）