加强医疗服务管理 山东要求医患沟通率须达100%

     来源：京华时报

    据新华社9月12日电山东省卫生厅近日出台通知，要求各级医疗机构加强医疗服务管理，要保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率100％。通知要求患者出院结算等候时间应不超过10分钟，力争做到零等候，有条件的医院可实行出院患者床旁结算。

　　山东省卫生厅提出，公立医院要积极改进入、出院和院内转诊流程，为患者提供及时、便捷、个性化的服务，做好入院、出院患者的指示、引导工作。办理入院手续后，要有专人将患者送到病房。办理出院手续后也要有专人送出病房。

　　山东省提出，有条件的地区和医院可试行门诊24小时挂号和预约服务。鼓励开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式。在尊重患者诊疗付费习惯的同时，探索实施“先诊疗，后结算”模式，对于急危重患者“先救治、后付费”。有条件的医疗机构可以通过会诊中心的模式，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间。

　　山东省卫生厅提出，要保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率100％，患方对沟通满意率达到90％以上；要使患方获得必要的医学知识教育，在院期间健康教育覆盖率100％，出院康复指导率100％；患者投诉要得到及时处理，处理率和反馈率均为100％；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100％。